POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Préparation des commandes
Chaque commande Zenelior est préparée avec soin depuis l’atelier.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
2. Zones de livraison
Zenelior livre actuellement :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
Les destinations disponibles et les options de livraison proposées sont indiquées au moment du paiement.
3. Livraison en France métropolitaine
Deux modes de livraison sont proposés :
Mondial Relay
Livraison en Point Relais ou Locker Mondial Relay.
Tarif : 4,90 €
La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat en France métropolitaine.
Vous êtes informé(e) par e-mail ou SMS lorsque votre colis est disponible dans le Point Relais ou Locker sélectionné.
La Poste
Livraison Ă domicile avec suivi.
Tarif : 5,90 €
La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat en France métropolitaine.
Un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
4. Livraison dans l’Union européenne
La livraison est actuellement disponible dans les pays de l’Union européenne proposés sur le site.
Mondial Relay
Lorsque ce mode de livraison est disponible dans le pays concerné, les tarifs sont les suivants :
- Belgique : 4,90 €
- Luxembourg : 4,90 €
- Pays-Bas : 4,90 €
- Espagne : 6,90 €
- Portugal : 6,90 €
- Italie : 6,90 €
- Pologne : 7,20 €
Les tarifs sont indiqués avant la validation de la commande.
La Poste
Pour les envois jusqu'Ă 500 g :
14,99 €
Pour les envois de plus de 500 g et jusqu'Ă 1 kg :
19,39 €
Les tarifs applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison européenne n'est pas offerte à partir de 69 € d'achat.
5.DĂ©lais d'acheminement
Les délais d'acheminement sont indicatifs et dépendent du transporteur, du pays de destination et des éventuels incidents pouvant survenir pendant le transport.
À titre indicatif, les délais peuvent être de quelques jours ouvrés après l'expédition pour la France et de plusieurs jours ouvrés pour les destinations européennes.
Le délai de préparation de la commande doit être ajouté au délai d'acheminement.
6. Suivi de livraison
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au Client après l'expédition.
Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis directement auprès du transporteur.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter Zenelior à l'adresse :
Contact@zenelior.fr
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, Zenelior reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa livraison au Client, sauf lorsque le Client a lui-même choisi un transporteur qui n'était pas proposé par Zenelior.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver, si possible, l'emballage ainsi que tout élément permettant de constater les dommages.
Si le produit lui-même est endommagé ou présente un défaut, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution conformément à vos droits.
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque ceux-ci résultent d'une erreur imputable au Client.
10. Livraison hors Union européenne
Zenelior ne propose actuellement pas de livraison hors de l'Union européenne.
De nouvelles destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
ZENELIOR
E-mail : contact@zenelior.fr