POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez Zenelior à :
contact@zenelior.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site (ci-dessous).
Après avoir informé Zenelior de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande.
2. Conditions de retour
Les bijoux doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, correctement protégés et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le bijou uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations excessives ou d'une utilisation du bijou pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
Les frais directs de retour sont Ă la charge du Client.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un suivi du colis.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, Zenelior rembourse les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, seul le montant correspondant au mode de livraison standard est remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Zenelior peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Créations personnalisées
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les créations qui répondent effectivement aux critères légaux de personnalisation.
Lorsqu’une création est concernée par cette exception, son caractère personnalisé et l’absence de droit de rétractation sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Les créations standards non personnalisées restent soumises au droit de rétractation de 14 jours.
5. Produit endommagé ou problème à la réception
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec le produit reçu, contactez Zenelior dès que possible à l'adresse indiquée ci-dessus, en joignant si nécessaire des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez Zenelior afin que votre situation puisse être examinée.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou l’exercice de votre droit de rétractation :
ZENELIOR
E-mail : contact@zenelior.fr