Bienvenue sur notre FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos bijoux, nos services et votre expérience d'achat.
Que vous ayez besoin de précisions sur nos produits, nos délais de livraison, nos conditions de retour ou notre politique de paiement, nous avons rassemblé les informations essentielles pour vous.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et répondre à tous vos doutes afin que votre expérience chez ZENELIOR Bijoux soit aussi fluide et agréable que possible.
Pierres
Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos pierres sont naturelles. Cela signifie que chaque bijou est unique : les nuances de couleur, les reflets et les inclusions peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre. C’est ce qui fait tout leur charme et leur authenticité.
De ce fait, les photos affichées sur le site ne sont pas contractuelles à ce niveau, mais nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que les bijoux que vous recevrez soient fidèles aux pièces présentées sur notre site avec le plus grand respect de leur esthétique.
En raison des paramètres d'affichage appliqués sur votre écran, il est possible de noter de légères différences de couleurs entre les bijoux photographiés et ce qui apparait sur votre écran. Notez toutefois que nous nous appliquons à publier les photos représentant le plus fidèlement possible de nos bijoux.
Comment sont-elles sélectionnées ?
Nous choisissons chaque pierre avec soin pour sa qualité, sa couleur et son énergie. Nous privilégions les pierres naturelles fines pour créer des bijoux aussi beaux qu’harmonieux.
Peut-on porter les pierres au quotidien ?
Oui, nos bijoux en pierres naturelles peuvent être portés au quotidien. Cependant, les pierres restent délicates et méritent une attention particulière. Nous vous conseillons d’éviter les chocs, le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques afin de préserver leur éclat et leur beauté dans le temps. Un soin attentif permettra à votre bijou de vous accompagner durablement. Rangez vos bijoux séparément, dans une pochette douce ou une boite à compartiments, à l’abri de l’humidité et de la lumière afin d’éviter les rayures et de préserver durablement leur éclat.
Comment purifier et recharger mes pierres ?
Pour préserver l’énergie et la beauté de vos pierres naturelles, nous vous conseillons de les purifier et de les recharger régulièrement selon des méthodes adaptées à chaque pierre (eau, fumigation, lumière lunaire, etc.). Des conseils spécifiques d’entretien, de purification et de rechargement sont indiqués directement sur chaque fiche produit afin de vous guider au mieux.
Acier Inoxydable
Pourquoi utiliser l’acier inoxydable ?
Nous utilisons uniquement de l’acier inoxydable de qualité, reconnu pour sa durabilité et sa résistance à l’oxydation. Vos bijoux conservent ainsi leur éclat, même en usage quotidien, sans ternir ni rouiller.
L’acier inoxydable est-il hypoallergénique ?
Oui, il est doux pour la peau et convient même aux peaux sensibles. Vous pouvez porter vos bijoux toute la journée sans irritation. Les cas de réactions cutanées sont extrêmement rares.
Comment entretenir les bijoux en acier inoxydable ?
Un simple chiffon doux suffit pour nettoyer votre bijou. Pour préserver sa brillance, évitez tout de même un contact prolongé avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques. Rangez vos bijoux séparément, dans une pochette douce ou une boite à compartiments, à l’abri de l’humidité et de la lumière afin d’éviter les rayures et de préserver durablement leur éclat.
Les bijoux en acier inoxydables peuvent-ils être portés tous les jours ?
Oui ! L’acier inoxydable peut être porté au quotidien grâce à sa grande résistance, toutefois nous recommandons de retirer vos bijoux lors d’activités sportives, de baignades ou de tâches ménagères afin de préserver durablement leur éclat et leur finition.
Fabrication & personnalisation
Comment sont fabriqués les bijoux ZENELIOR ?
Les bijoux ZENELIOR sont imaginés et fabriqués à la main en France, dans notre atelier Breton, avec une attention particulière portée aux détails et aux finitions. Chaque pièce est réalisée à la commande avec soin, afin de vous garantir un bijou unique et de qualité.
Chaque bijou est réalisé à partir de pierres et perles naturelles, dont les nuances et singularités font toute la beauté. De subtiles variations de teinte, de texture, de forme ou de reflets peuvent ainsi exister d’une pièce à l’autre, tout en restant fidèles à l’esthétique du modèle présenté.
Nous apportons le plus grand soin à respecter au mieux les visuels affichés. Toutefois, en raison de la nature des matériaux, de la lumière et des variations d’affichage selon les écrans, le rendu perçu peut légèrement différer de la réalité.
Puis-je personnaliser un bijou ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre bijou directement depuis la page produit en sélectionnant les variantes disponibles.
Et si je ne trouve pas mon bonheur parmi les modèles proposés ?
N’hésitez pas à formuler toute demande particulière via le formulaire de contact ou par mail Zenelior@gmail.com, nous serons ravis de vous répondre.
Entretien & longévité
Comment nettoyer mon bijou ?
Un chiffon doux suffit pour enlever poussière et traces. Évitez les produits chimiques.
Comment ranger mon bijou ?
Rangez-le dans un écrin, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.
Puis-je porter mon bijou sous la douche ou en faisant du sport ?
Nos bijoux sont résistants à l’eau grâce à l’acier inoxydable, mais pour prolonger leur éclat, nous recommandons de les retirer lors de contacts prolongés avec l’eau, la sueur ou encore les produits chimiques.
Livraison & suivi
Quels sont les frais de livraison ? Où livrez-vous ?
Les frais des livraison sont automatiquement calculés lors du passage au paiement de vos achats. Ils sont calculés en fonction du montant de votre panier, de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Nous vous offrons la livraison à partir de 35 euros d’achats à destination de la France Métropolitaine & la Corse.
Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison
Quels sont les délais & modes de livraison ?
Chaque bijou est fabriqué à la commande avec soin sous 24 à 48h en moyenne avant expédition. La livraison standard en France prend généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Les commandes sont expédiées via La Poste selon l’option choisie lors de votre achat. Les frais de livraison seront automatiquement calculés lors du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en toute sérénité.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement : nous vous accompagnerons pour retrouver votre colis ou procéder à un remplacement.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire, Paypal et d’autres solutions sécurisées précisées au moment du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Certaines options de paiement en plusieurs fois sont disponibles selon le montant de votre panier. Si disponibles, elles vous seront proposées au moment du paiement de vos achats.
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Tous nos paiements sont protégés par un protocole SSL et aucune donnée bancaire n’est conservée.
Retours & échanges
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Attention, les bijoux réalisés sur mesure ne sont pas repris sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Y a t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Comment procéder à une demande de retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail à Zenelior gmail.com et nous vous indiquerons la procédure pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Confiance & service client
Comment puis-je vous contacter ?
Par email à zenelior@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 24h en moyenne.
Votre boutique est-elle fiable ?
ZENELIOR est une marque française de bijoux fins et pierres naturelles reconnue pour la qualité de ses créations et la satisfaction de ses clientes. L'entreprise ZENELIOR Bijoux est une entreprise française déclarée et immatriculée au Registre National des Entreprises.
Puis-je avoir un conseil pour choisir la pierre adaptée à mes intentions ?
Bien sûr ! Contactez-nous et nous vous guiderons avec plaisir selon vos besoins : sérénité, confiance, équilibre, amour…