Politique d’expédition

Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Vos bijoux étant confectionnés à la commande, veuillez noter qu’un volume élevé de commandes pourrait légèrement retarder le traitement. Nous ne sommes pas responsables des délais appliqués par les services postaux, qui sont hors de note contrôle .

Tarifs et estimations des envois intérieurs et internationaux

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

ZENELIOR vous offre la livraison pour les commandes à partir de 35€ vers la France Métropolitaine et l’Outre-Mer, et à partir de 60€ vers l’Union Européenne.

Les frais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné.

Zone d’expédition	Mode Standard (avec suivi, sans signature)	Seuil livraison offerte	Option signature (Colissimo)	Délais postaux indicatifs
France Métropolitaine, Corse, Monaco Andorre	Lettre Suivie - 3,90€	Offerte dès 35€		3 jours ouvrés
	Colissimo Suivi - 5,90€	x	Colissimo Signature - 8,90€	2 jours ouvrés
Outre-Mer	Lettre Suivie - 3,90€	Offerte dès 35€	Colissimo Signature - 15,90€	x
Union Européenne	« Petit Paquet » International Suivi - 9,50€	Offerte dès 60€	Colissimo International - 14,90€	3-7 jours ouvrés

 

Comment puis-je vérifier le statut d’avancement de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@zenelior.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à  contact@zenelior.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à consulter notre politique de retour complète ici