POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS – ZENELIOR
1. Expédition & Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week‑ends et jours fériés) après réception de l’email de confirmation de commande.
Les bijoux ZENELIOR étant confectionnés à la commande, un volume élevé de commandes peut occasionner un léger délai supplémentaire.
Une notification d’expédition vous sera envoyée dès que votre commande sera remise aux services postaux.
ZENELIOR n’est pas responsable des délais appliqués par les transporteurs, qui sont indépendants de notre contrôle.
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2. Tarifs & Zones de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande.
🎁 Livraison offerte :
• France Métropolitaine & Outre‑Mer : dès 35 € d’achat
• Union Européenne : dès 60 € d’achat
📦 Modes d’expédition disponibles
- France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre :
| Mode d’envoi | Seuil livraison offerte | Délais Postaux indicatifs |
| Lettre Suivie (sans signature) - 3,90€ | Offerte dès 35€ d’achats | 3 jours ouvrés |
| Colissimo Suivi (sans signature) - 5,90€ | X | 2 à 3 jours ouvrés |
| Colissimo Signature (avec suivi) - 8,90€ | x | 2 à 3 jours ouvrés |
- Outre-Mer :
| Mode d’envoi | Seuil livraison offerte | Délais Postaux indicatifs |
| Lettre Suivie (sans signature) - 3,90€ | Offerte dès 35€ d’achats | Variables selon zone |
| Colissimo Signature (avec suivi) - 15,90€ | x | Variables selon zone |
- Union Européenne :
| Mode d’envoi | Seuil livraison offerte | Délais postaux indicatifs |
| « Petit Paquet International » suivi (sans signature) - 9,50€ | Offerte dès 60€ d’achats | Variables selon zone |
| Colissimo International Signature (avec suivi) - 14,90€ | x | Variables selon zone |
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3. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi par les services postaux.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant l’email d’expédition, contactez‑nous à :
📧 contact@zenelior.fr
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
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4. Politique de retours
ZENELIOR applique une politique de retour de 14 jours, conformément au Code de la consommation.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être :
• dans son état d’origine
• non porté, non utilisé
• avec ses étiquettes
• dans son emballage d’origine
• accompagné de la preuve d’achat
Pour demander un retour :
📧 contact@zenelior.fr
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
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5. État des articles & problèmes à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez‑nous immédiatement si :
• l’article est endommagé,
• défectueux,
• ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Envoyez une photo + votre numéro de commande à :
📧 contact@zenelior.fr
Nous traiterons chaque situation au cas par cas pour trouver la solution la plus juste.
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6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Boucles d’oreilles portées
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Commandes spéciales
• Cartes‑cadeaux
• Articles en promotion (sauf défaut)
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
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7. Échanges
Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, la méthode la plus rapide est :
1. retourner l’article initial,
2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
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8. Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, étiquettes et emballage d’origine.
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9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté :
• le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
• dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, contactez‑nous :
📧 contact@zenelior.fr
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N'hésitez pas à parcourir notre FAQ complète